Il Colloquio Motivazionale, pur rimanendo orientato nella direzione del cambiamento nei casi in cui il comportamento bersaglio sia indubbiamente dannoso o disfunzionale per il cliente, può essere impiegato, nel pieno delle sue potenzialità e della sua efficacia, anche come mero incontro di due persone impegnate in una “conversazione”, che può essere finalizzata a un cambiamento per uno dei due interlocutori, che chiameremo “cliente”. E rispetto a quel cambiamento possibile, l'altro interlocutore, che chiameremo “operatore”, può non avere, nelle linee guida della sua professione, alcuna indicazioni operativa. Ha quindi la licenza, la libertà, di essere neutrale, semplicemente di aiutare il cliente a confrontarsi con se stesso per andare nella direzione che riterrà più giusta e conveniente.
Crescendo, il Colloquio Motivazionale riconosce sempre di più la sua realtà originaria, il fatto elementare ma troppo spesso ignorato, che la scelta di cambiare e le linee per le quali metterla in pratica scaturiscono dal cliente, e che l'operatore, quanto più è bravo, esperto e “motivazionale”, tanto più riconosce, rispetta e valorizza l'Autonomia del cliente; e in tale attitudine professionale è compreso il riconoscimento della scelta di non cambiare.
La qualità dell'aiuto dell'operatore è quella di “accompagnare il cliente mentre decide che cosa fare” rispetto a un cambiamento.
William R. Miller e Stephen Rollnick - Il colloquio motivazionale